Support technique
Pour respecter des délais de production de plus en plus courts, la plupart des marques ne peuvent tout simplement pas se permettre des temps d’arrêt pour résoudre des problèmes techniques.
CER est confiant dans ses équipements et propose donc une garantie d’un an sur le neuf.
Si toutefois vous rencontrez des problèmes sur nos équipements, ITW CER assure un support technique et garantit l’expertise, la fiabilité et l’efficacité des solutions proposées.
Nous sommes reconnus sur le marché en tant qu’expert technique pour les procédés de marquage à chaud et le transfert d’images. Nos ingénieurs du support technique sont les mêmes personnes qui conçoivent et construisent nos équipements.
En moyenne, les membres de notre équipe de support technique ont plus de 10 ans d’expérience avec des systèmes automatisés complexes qui peuvent inclure jusqu’à 20 moteurs numériques travaillant simultanément.
Durée de fonctionnement maximale
- Nous savons comment faire les choses bien du premier coup
Processus optimisés
- Optimisation du fonctionnement en fonction de votre application
La fiabilité est au cœur de chaque équipement CER. Notre compréhension des défis liés aux applications à haute cadence et des environnements industriels complexes nous permet de construire des équipements robustes de marquage à chaud et transferts qui durent 20 ans et plus.
Tranquillité d'esprit
- La fiabilité éprouvée de nos équipements nous permet d’offrir 1 an de garantie
Performances
- Nous concevons nos équipements en essayant toujours de repousser les limites et ainsi assurer un haut niveau de performances et ce quel que soit le défi à relever.
Chez CER, nos équipements sont conçus pour une efficacité maximale tout en permettant un support technique simplifié.
Les machines CER sont fabriquées de manière à intégrer une variété de fonctionnalités pour éviter ou localiser rapidement toute difficulté technique. Par exemple nos équipements comportent des alarmes pour la présence ruban ainsi qu’une détection de la casse du ruban.
Nos options de service sont flexibles – soigneusement élaborées pour fournir le soutien dont vous avez besoin, comme vous en avez besoin.
Solutions pérennes - Support à distance
- Moins de 3% des demandes de support technique nécessitent une visite sur site
- Nous avons les compétences pour vous assister à distance
Solution pérennes - Rapidité
- 95% des demandes de support technique sont résolues dans les 24 heures
Prévention des problèmes
- Notre équipe propose un suivi personnalisé au travers de contrats de maintenance ainsi que des formations adaptées aux utilisateurs de l’équipement pour garantir la prise en main de l’équipement et prévenir les risques d’erreurs
GARANTIE
Sur les équipements de marquage à chaud / images transfert
La robustesse de nos équipements permet à CER d’offrir une garantie d’1 an, pièces et service compris.
La garantie inclut :
- Pièces (excluant le consommable poinçons et rubans)
- Diagnostic & support technique à distance
- Intervention sur site – Main d’œuvre et temps de déplacement compris
